1、协助前台主管检查、督导前台员工按照工作程序和标准为客人提供优质服务。
2、客人的要求及投诉，遇不能解决的问题及时报告主管。
3、确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。
4、通知有关部门关于换房、VIP房和特殊安排房等情况。
5、每天检查和准确控制客房状态。①每日定时根据客房部提供的房态表核对客房状态。②每天定时认真检查已经结账的房间是否已从计算机中消号；③如有换房或调价情况，应及时记录存盘。
6、详细记录交接班事项，如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录，并在交班时签上自己的名字。
7、准确发送、存放和记录所有的信件、邮包和留言。①每天定时检查邮件、信件、留言；②若发现有未送出的邮件、信件，应及时通知或检查。
8、遇特殊情况，如客人不按期到达、延长住房日、提前离店、客人投诉以及其它紧急事件，处理不了的要及时上报主管。