1.督导客房早班房务员及清洁员工作。
2.检查所辖每一间客房的出品质量。
3.负责楼层各类资产和物品的控制和管理。
4.巡视所负责的楼层，检查安全设施设备，排除安全隐患。
5.留意特殊行为的住客。
6.负责培训楼层服务员。
7.准确报告房间实际房态。
8.保持所辖区域的设施、设备处于常新状态。
9.报告及协助查询住客物品的遗失。
10.填写领班各类报表，并检查房务员各类工作报表。
11.处理住客投诉。
12.监督评估员工的工作表现。
13.负责安排填写每周客用品和清洁用品申领表。
14.根据楼层主管制定的计划安排和检查楼层的大清洁和专项清洁工作。
15.了解客人对客房服务意见，不断改进工作，提高服务水平。
16.负责完成楼层主管安排的其它工作。
17.负责所辖楼层的安全和消防工作。